Conseguir uma boa gestão de tempo e produtividade no call center não é uma tarefa simples. É muito comum no cotidiano de um call center, os gestores serem desafiados a aproveitarem oportunidades que, em alguns momentos, são perdidas devido a ociosidade dos operadores.
Para isso, é indispensável contar com uma boa equipe de monitoramento, afinal são eles os responsáveis pelo levantamento de informações e geração de indicadores, os quais posteriormente serão usados para a criação de novas estratégias.
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